気になるんです…

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始まった…

ついにうちでも始まりました、モニタリング

それがなかったので、良かったのに…

まだ始まったばかりなので、つっこみどころ満載です。

1.新しく品質管理的な部署が出来たんですが、フィードバックはその部屋で行われます。総務のフロアにパーテーションで区切られた部屋なんですが、普通に他の人達が仕事をしている横で、大音響でテープを聞かされます。

2.しかも、自分の担当社員(契約更新時の面談とか、評価したりする)SVではないけど、「担任」と呼ばれる存在の人も一緒です。

3.元々きちんとした決まりもなく、入社してからトークスクリプトが3回も変わりましたが、変更した後のスクリプトを知らされないまま、最新の内容で評価されます。

4.曜日や時間帯等によって対応(トーク)が異なるのですが、選ばれるテープは1本、内容は千差万別、公平性は全く見られません。

5.「次回までの課題と目標」を書かされますが、次回のモニタリングは未定と言われました。

6.基本、ダメ出しをするだけで、評価の基準、点数がありません。


てな感じで、今日フィードバックされたワケですが、
デジャヴ(-_-;)かと思わせる内容

せめて新しいスクリプトや言っちゃいけない事を教えてくれてからやってくれれば良いのに…、と何も聞かされないままダメ出しってどうよ、と思いつつ、関係ない人にまで録音を聞かれるのは非常にイヤな感じです。

次回、なくなっちゃえば良いのに…
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by nekomanbou | 2010-12-27 23:45 | 仕事
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気の向くまま、独り言…


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